価格以上の価値を受けるという最高のサービス

価格以上の価値を届けるということ。呉の「艦船めぐり」から学んだ最高のサービス

みなさんは、最近「払った金額以上の満足感」を得たサービスはありますか？

価格に見合ったサービスはたくさんあっても、「これはお値段以上、いやそれどころじゃない！」と心から感動する体験に出会うのは、そう簡単なことではありませんよね。

先日、友人とリフレッシュを兼ねて広島県へ旅行に行ってきました。そこで、まさに「価格以上の価値」を実感する素晴らしい体験をしてきたので、今回はそのお話をシェアしたいと思います。

期待を遥かに超えた「呉の艦船めぐり」

広島の呉（くれ）といえば、歴史好きにはたまらないスポット。私たちも「大和ミュージアム」を目的に足を運びました。

しかし、当日現地に行ってみると、すぐ隣で「艦船（かんせん）めぐり」というクルーズ船が運航していることを知ったのです。民間の船に乗って、実際に自衛隊の艦船などを間近で見学できるというもの。時間もちょうど良かったので、急遽予約をして乗ってみることにしました。

料金は大人2,200円。

「30分ほど船から眺めるだけなら、2,200円は絶妙な金額だな…」 正直、最初はそこまで大きな期待をしていたわけではありませんでした。

しかし、実際に船に乗ってみると、その考えは良い意味で180度覆されることになります。

マニュアルを超えた、熱量ある生解説

このクルーズの何が凄かったのか。それは、元自衛官の方がお客さんの前に立って行ってくれる「生解説」でした。

ただマニュアル通りに「右に見えますのが〜」と説明するだけではありません。

• その日、その場所に停泊している船が何なのか
• どんな目的でそこにいるのか
• 今、乗組員の方々がどんな作業をしているのか

このように、「いま、この瞬間のリアルな状況」を、驚くほど細かく、そして熱を込めて解説してくれるのです。

自衛官の方々の息遣いまで伝わってくるようなお話に、私も友人も一気に引き込まれてしまいました。船を降りる頃には、友人と「これは2,200円どころの価値じゃないね。3,000円、いやそれ以上払っても安いくらいだ！」と大興奮で話し合っていました。

「価値」を正しく伝える努力の大切さ

今回の体験を通して、私は自分の仕事（不動産仲介業）についても深く考えさせられました。

私たちの仕事も、「仲介手数料」という金額だけを見ると、お客様からは高く見えてしまうことがあります。しかし、実際に私たちが裏で行っているサポートや、お客様のために尽力しているプロセスを実感していただければ、「高い」と思われることは少ないはずです。

今回の「艦船めぐり」も、「2,200円で船に乗る」という事実だけでは、その本当の魅力は伝わりません。乗ってみて初めて、その価格を遥かに超える価値があることに気づかされました。

サービスのプロとして、ただ価格以上の価値を提供するだけでなく、「その価値やこだわりを、どうやってお客様に正しく伝えていくか」。その努力を惜しんではいけないなと、身が引き締まる思いです。